Q: Какие условия доставки в случае возврата или обмена по 100-дневному тесту?

Возвратные матрасы мы передаем благотворительным фондам . Волонтеры самостоятельно забирают матрас от клиента и передают тем, кто особенно нуждается в помощи. В городах, где у нас еще не было возвратов, нам может потребоваться до недели, чтобы найти фонд. Если у Вас нет времени на ожидание, мы поможем оформить доставку матраса на наш склад в Москве. Доставка в этом случае оплачивается за счет клиента. В обоих случаях возвращается полная сумма за матрас.

Question 1

Хороший сон, или мы вернем деньги!

Accepted Answer

У вас есть 100 дней для тестирования матраса. Рекомендуем вам поспать на нём минимум месяц — за это время он идеально точно подстроится под ваши анатомические особенности. Если через 30 дней вы всё ещё будете недовольны, мы полностью компенсируем стоимость покупки и заберём его. Вы имеете полное право передумать, ведь речь идёт о здоровье. Условия доставки в случае возврата по 100-дневному тесту в разных городах смотрите в разделе Доставка.

Question 2

Надо ли сохранять упаковку на эти 100 дней?

Accepted Answer

Нет, спокойно выкидывайте упаковку и пользуйтесь изделием как обычно. Главное — сохраните чек.

Question 3

С какого момента начинается 100-дневный тест?

Accepted Answer

Со дня доставки матраса вам домой.

Question 4

Что вы делаете с матрасами, которые вернули по 100-дневному тесту?

Accepted Answer

Мы за экологический подход во всем, и приняли решение, что те матрасы, которые нам возвращают по 100-дневному тесту, будем передавать людям, которые очень нуждаются в подобной поддержке. У нас всего 2 % возвратов, и мы рады подарить им “вторую жизнь“. Компания Blue Sleep сотрудничает с благотворительными фондами, которые оказывают поддержку и помощь людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Каждый человек заслуживает здоровый сон.

Для представителей благотворительных фондов:
info@bluesleep.ru
Мы постоянно находимся в поиске благотворительных фондов по всей России. Пожалуйста, пишите нам на почту info@bluesleep.ru, и мы вместе подарим счастливые сны тем, кто больше всех в этом нуждается.

Question 5

Какие есть размеры матраса?

Accepted Answer

На выбор матрасы стандартных размеров (см): 80x190, 80x200, 90x190, 90x200, 100x190, 100x200, 120x190, 120x200, 140x190, 140x200, 160x190, 160x200, 180x190, 180x200, 200x190, 200x200. На заказ можем изготовить любого размера в пределах 200х220. Кроме Blue Sleep Gravity , у которого только одна стандартная длина 200, и эту модель нельзя заказать в нестандартных габаритах. Помните, что для комфортного сна, матрас должен плотно лежать на каркасе кровати, не забудьте измерить его перед покупкой.

Question 6

Какие условия доставки?

Accepted Answer

Москва, Санкт-Петербург и Краснодар

Бесплатная доставка любых товаров по Москве; области, в пределах трассы А108; Санкт-Петербургу и Краснодару.

Доставка по Москве; области, в пределах трассы А107, и Краснодару осуществляется на следующий день при подтверждении заказа менеджером до 20.00 по московскому времени.

Россия, Казахстан и Белоруссия

В 50 городах России доступна бесплатная доставка аксессуаров для сна: подушек, одеял, комплектов постельного белья и чехлов на матрасы. Со списком городов можно ознакомиться в разделе Доставка и оплата.

Мы осуществляем доставку по всей России, Казахстану и Белоруссии - стоимость и сроки доставки в разные регионы уточняйте у менеджера.

Question 7

Какие условия доставки в случае возврата или обмена по 100-дневному тесту?

Accepted Answer

Возвратные матрасы мы передаем благотворительным фондам. Волонтеры самостоятельно забирают матрас от клиента и передают тем, кто особенно нуждается в помощи.
В городах, где у нас еще не было возвратов, нам может потребоваться до недели, чтобы найти фонд. Если у Вас нет времени на ожидание, мы поможем оформить доставку матраса на наш склад в Москве. Доставка в этом случае оплачивается за счет клиента. В обоих случаях возвращается полная сумма за матрас.

Question 8

А если я живу на 9 этаже и у меня нет лифта?

Accepted Answer

По Москве, Краснодару и Санкт-Петербургу мы доставляем до двери квартиры, без исключений. Возможности доставки до двери в других городах уточняйте у менеджера

Question 9

Есть ли услуга по вывозу старого матраса?

Accepted Answer

Да, услуга доступна в Москве и Краснодаре. Стоимость - 1000 рублей. Действует только в день доставки. Мы увезём старый матрац, вам не нужно об этом беспокоиться. Спите спокойно

Question 10

Куда я могу положить матрас?

Accepted Answer

Положить можно на любую ровную поверхность, в том числе пол или ортопедическое основание – ламели, если расстояние между ними не более 8 см. Для сна на диване мы рекомендуем топпер.

Question 11

Почему матрас столько стоит?

Accepted Answer

Мы исключили посредников из нашей цепочки производства и реализации, продукцию привозят к вам практически с фабрики. Если бы у нас были розничные магазины, то наши товары стоили бы в два раза дороже, ведь технология их производства инновационная. До последнего времени такие матрасы были атрибутом роскошной спальни, но мы считаем, что хорошие вещи должны быть доступными. Поэтому сделали всё для максимального снижения стоимости.

Question 12

Я боюсь покупать онлайн. Ваши матрасы где-то можно посмотреть?

Accepted Answer

Да! У нас есть уютный шоу-рум в центре Москвы, где вы сможете протестировать все наши товары. Мы находимся около метро Арбатская, по адресу Малый Кисловский, дом 9, стр. 1. Смотреть, трогать, лежать, прыгать, бегать (при желании) — можно всё!

Question 13

А вернуть подушку, чехлы, одеяло, постельное белье, топпер и кровать можно?

Accepted Answer

Да, если после покупки при вскрытии товара вы обнаружили заводской брак, то можете смело обращаться к нам и мы вернем вам стоимость покупки или же поменяем на другой новый товар. Это касается абсолютно всего ассортимента Blue Sleep. Однако услуга 100-дневного теста действует только на матрасы и не распространяется на остальные наши товары. Подушки, топпер, одеяло, кровать, чехлы и постельное белье возврату не подлежат, так как являются товарами личного пользования.

Question 14

Почему вы продаёте только три модели матраса?

Accepted Answer

Наши модели Hybrid, Concept и Gravity подходят практически всем. Ваш вес, положение во время сна, температура тела, количество человек в постели — все факторы учтены. Матрасы поддерживают позвоночник в естественном положении, снимая с него нагрузку, при этом вы не «проваливаетесь» в кровать. Если вы спите в постели вдвоем, то вам обеспечен качественный раздельный сон — никаких ям посередине кровати из-за разницы в весе. Матрасы Blue Sleep не проседают в местах наибольшего давления, а возвращаются в практически исходную форму каждое утро. Blue Sleep Hybrid - 24 см, выше средней жесткости, с пружинами. Blue Sleep Concept - 20 см, чуть ниже средней жесткости, без пружин, и Blue Sleep Gravity - 18 см, средней жесткости, без пружин. Со временем ваши предпочтения могут меняться — Blue Sleep подстроится!

Question 15

Какие пружины в матрасе Blue Sleep Hybrid?

Accepted Answer

Короткий ответ — лучшие. Пружины небольшие, высотой всего 38 мм, 45 мм в диаметре. Но дело не в размере, а в количестве. Например, в матрасе 160х200 см примерно 2000 пружинных блоков. В других размерах количество пружин отличается, на одно спальное место приходится 1000 микропружин. Такая своеобразная мозаика из пружин помогает равномерно распределять давление и поддерживать ваше тело в течение всей ночи. Пружины гибкие и лёгкие, поэтому поверхность легко восстанавливает начальную форму и хорошо проветривается

Question 16

Чем ваши пружины отличаются от пружин других матрасов?

Accepted Answer

Почти космической программой разработки и космическим качеством. Над созданием пружин трудится не только команда инженеров, но и исследовательская группа. Вместе они внедряют новейшие технологии на производстве: от усовершенствования автоматических процессов до сборки новых станков. В результате получаются лёгкие и гибкие пружины, самые тонкие на рынке, но при этом устойчивые к нагрузкам. Они прочные, но не слишком жёсткие. На эту модель пружин выдан патент, их качество строго контролируется. Если аргументов вдруг недостаточно, поверьте Елизавете II. Она удостоила производителя этих пружин Королевской корпоративной премии, престижной награды для британских бизнесменов.

Question 17

Из какого материала сделан верхний слой у hybrid и concept?

Accepted Answer

Из пены SleepCool Memory Foam. Как следует из названия, она обладает «эффектом памяти», то есть подстраивается под ваши индивидуальные особенности: снимает напряжение с точек наибольшего давления, обеспечивает деликатную, но надёжную поддержку позвоночника. Ваши мышцы расслаблены, кровеносная система работает в спокойном режиме, ничего не затекает — организм отдыхает как надо. Пена сделана из сырья на основе натурального соевого масла, такой состав улучшает гигроскопичные свойства матраса, обеспечивает хорошую вентиляцию и соблюдение гигиенических норм. Плюс этот материал реагирует на тепло и регулирует температуру матраса, предотвращая перегревание или переохлаждение. Из-за особенностей производства пена SleepCool Memory Foam менее плотная, чем другие пены для матрасов, поэтому быстрее восстанавливает форму. Это увеличивает срок службы и улучшает ваш сон.

Question 18

Какой уровень жесткости у матраса?

Accepted Answer

Blue Sleep Hybrid - выше средней жесткости. А Concept и Gravity - средней жесткости. Но, как уже упоминалось, модели подстраиваются под потребности вашего тела, сюда входит и регуляция уровня жёсткости. В любом случае, после покупки у вас будет 100 дней для тестирования с возможностью возврата. Но мы уверены, что ни один из наших товаров вас не разочарует.

Question 19

Какая высота у ваших матрасов?

Accepted Answer

Blue Sleep Hybrid - 24 см. Blue Sleep Concept - 20 см. Blue Sleep Gravity - 18 см. Такая высота буквально «золотая середина». Толщина 2-10 см не дает достаточной поддержки вашей спине, спать на такой опасно для здоровья. Матрасы класса люкс доходят до 50 см, но с такой высоты и упасть недолго.

Question 20

Как упакованы ваши матрасы?

Accepted Answer

Очень компактно и удобно! Модели Hybrid и Concept скручены в рулон и поставляются в коробках метр высотой, с приветственной книжкой и фирменным ножом для вскрытия. Gravity скручен в рулон и поставляется в вакууме с ручками для переноса, что делает его ещё более компактным и удобным для транспортировки. Внутри есть брошюра и вкладка для правильного вскрытия любым ножом. После вскрытия вакуума матрасы невозможно снова скрутить в рулон

Question 21

ОТЗЫВЫ О BLUE SLEEP

Accepted Answer

К сожалению, все люди разные и угодить абсолютно всем не получается. Мы всегда идём навстречу покупателю и стараемся разрешить ситуацию в его пользу, но иногда что-то просто не складывается. Стоит отметить специфику интернет-пространства: когда всё хорошо, люди просто продолжают пользоваться товаром, а отзывы оставляют, только если что-то не понравилось. Всё познаётся в сравнении — рекомендуем посмотреть среднюю оценку и отзывы на матрасы других компаний. А ещё лучше просто попробуйте, ведь у вас всегда будет 100 дней на тест-драйв, а если не понравится - мы вернём вам деньги.

Question 22

Общий вес матраса?

Accepted Answer

Зависит от размера и модели. Самый маленький весит 6 кг, самый большой двуспальный — 35 кг

Question 23

Как ухаживать за матрасом?

Accepted Answer

Не рекомендуем размещать боком или в вертикальном положении, прислонив к стене или мебели, так как он может деформироваться. Также нельзя его складывать пополам или пытаться снова скрутить в рулон, это полностью деформирует изделие.
Мы настоятельно рекомендуем использовать влагонепроницаемый чехол для матраса, чтобы защитить его от влаги и случайных пятен и продлить срок службы спального места.

Несмотря на то, все чехлы на матрасах имеют застежку-молнию, сам чехол является несъемным, мы не рекомендуем его снимать и стирать в стиральной машине, лучше использовать защитный чехол.

Не используйте химические чистящие и моющие средства на самом матрасе, лучше всего взять чистую влажную салфетку. В крайних случаях и при острой необходимости постарайтесь осторожно освободить изделие от чехла, вывернуть его наизнанку и застегнуть молнию, а потом стирать при 30 градусах в стиральной машине и только в случае, если загрузка стиральной машины позволяет вместить такой объемный трикотажный чехол.

Гарантия на матрасы – 10 лет.

Question 24

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ПОДУШКАМИ?

Accepted Answer

Самое главное правило эксплуатации любых подушек – избегать соприкосновения с влагой. Старайтесь использовать влагонепроницаемый чехол для подушки , так как влага со временем может образовывать комки. Также их образованию способствует привычка ложиться с влажной головой после душа.

Рекомендации по подушкам Blue Sleep:

Подушка в подушке Blue Sleep. В ней используется искусственный пух с добавлением бамбука, а он так же, как и натуральный, может сбиваться в комки. Чаще взбивайте и тогда она будет дольше сохранять свои свойства. Верхний чехол из искусственного пуха можно стирать в обычной стиральной машине при 30 градусах, внутреннюю подушку стирать категорически запрещено. Гарантия на подушку в подушке – 3 года.

Анатомическая подушка Blue Sleep. Подушка не требует химчистки, так как ее специальная микрофлора препятствует возникновению вредных организмов. Стирать ее также строго запрещено, так как влага может деформировать пену Memory Granular Foam. Изделие рекомендуется использовать с влагонепроницаемым чехлом от Blue Sleep. Съемный чехол состоит из приятной на ощупь трикотажной ткани, которая пропускает воздух, его можно стирать в стиральной машине при 30 градусах. Гарантия на анатомическую подушку – 5 лет.

Question 25

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ПОСТЕЛЬНЫМ БЕЛЬЕМ?

Accepted Answer

В постельном белье Blue Sleep используется ткань повышенной плотности в 200 ТС, поэтому оно выдерживает около 300 стирок, не теряя при этом привлекательный внешний вид и мягкость. Мы рекомендуем стирать белье из хлопкового сатина в стиральной машине при 40-60 градусах, при желании использовать ополаскиватель. Перед тем, как стирать комплект, выверните пододеяльник, так как стирать его нужно с изнанки. Не рекомендуем с сатиновым бельем стирать вещи из смесовых или полиэстеровых материалов, от этого могут образовываться катышки. Гладить можно на высоких температурных режимах с отпаривателем. Постельное белье Blue Sleep не имеет гарантии на период эксплуатации.

Question 26

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ОДЕЯЛОМ?

Accepted Answer

Всесезонное одеяло Blue Sleep содержит в своем составе сложные по структуре высокотехнологичные материалы, поэтому мы рекомендуем машинную стирку при 30 градусах и режим деликатного отжима. Оно не мнется, поэтому его не нужно гладить утюгом. Несмотря на то, что у одеяла красивая стеганная хлопковая поверхность, мы не рекомендуем использовать его без постельного белья , то есть пододеяльника, во избежание загрязнений. Гарантия на одеяло – 5 лет.

Question 27

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ЧЕХЛАМИ?

Accepted Answer

Влагонепроницаемые чехлы Blue Sleep для матрасов и подушек можно стирать на режиме ручной стирки при 30 градусах, сушка займет более продолжительное время и требует переворачивания, так как одна из сторон непромокаемая. При приобретении позаботьтесь сразу о замене и при покупке приобретайте их в количестве от двух штук. Влагоустойчивые чехлы нельзя гладить утюгом, так как мембрана может повредиться. Гарантия на чехлы – 3 года.

Question 28

Говорят, что нужно регулярно переворачивать матрас. Это правда?

Accepted Answer

И да, и нет. Наши матрасы переворачивать не надо, они не проседают и не теряют форму. Если у вас дешёвое тонкое изделие, то оно быстро сминается под весом вашего тела, образуются впадины. Регулярное переворачивание и, как следствие, смена точек давления — выход из ситуации, но не панацея. Лучше купить качественный матрас и забыть о регулярном перетряхивании всей постели.

Доставка и Оплата

FAQ